Expertises Sectorielles

Le secteur de l'assurance entre dans une nouvelle ère. L'évolution des besoins et des attentes des consommateurs impose de nouvelles exigences aux acteurs historiques. Les assureurs s'adaptent en s'appuyant sur des offres digitales et sur des outils de collecte et d'analyse de données qui font émerger, à leur tour, de nouvelles opportunités. Mais comment le secteur peut-il soutenir une croissance rentable dans un contexte de concurrence accrue, de taux d'intérêt bas et de vieillissement de la population ? À travers une approche centrée sur le client qui développe l'interaction.

Les assureurs ont besoin d'une approche totalement axée sur le client afin d'acquérir un avantage concurrentiel dans l'environnement digital actuel.

Il est temps pour les compagnies d'assurance de revoir leurs stratégies de gestion des risques et d'investir massivement dans la conformité.

Les assureurs doivent repenser l'engagement client afin de répondre aux nouveaux enjeux de l'assurance.

Les principaux assureurs en Europe et aux États-Unis font de la gestion du capital un élément essentiel de leur approche stratégique. En Afrique, qu'en est-il ?

Située en amont des processus principaux des entreprises de production ou de distribution à travers certaines activités d'approvisionnement et surtout en aval pour la livraison des clients, la logistique est une phase clé dans l'excellence opérationnelle. Les enjeux sont conséquents. La qualité de livraison pèse sur la satisfaction client. Il faut livrer vite et bien. Alors que les retards sont insupportables pour sa clientèle, les coûts des solutions d'acheminement des colis doivent être maîtrisés.

Pour définir le périmètre de ce métier, il convient d'évoquer d'une part, les flux physiques de matières et de marchandises ; et d'autre part les flux d'information (bons de commande, bons de livraison, état de stock...). Alors qu'aujourd'hui l'entreprise est vue comme un ensemble de processus clés, les différents flux gérés par ce métier sont regroupés sous ce que l'on appelle la chaîne logistique.

Alors que les consommateurs souhaitent obtenir leurs produits aux tarifs les plus attractifs, dans les meilleurs délais et les meilleures conditions, les professionnels du marché se tournent vers une stratégie omnicanale pour y répondre.

Cette problématique concerne directement les prestataires logistiques qui doivent répondre à cette stratégie tout en incluant une démarche environnementale à leur activité même si raccourcir les délais est l'enjeu numéro 1 pour satisfaire le consommateur, qu'il s'agisse de B2B ou de B2C.

Les distributeurs du monde entier ont toujours dû s'adapter aux évolutions de leur environnement, aux changements de comportement des clients et à une forte concurrence. Ce qui est nouveau, c'est la fréquence, l'ampleur de ces changements et la manière dont ils créent une rupture dans les modèles traditionnels des distributeurs. Quelle que soit leur géographie, les distributeurs qui ne réussissent plus à faire une véritable proposition de valeur à leurs clients échoueront. À l'inverse, les distributeurs qui recherchent activement à saisir de nouvelles opportunités et à tirer parti de ces transformations peuvent réussir et renouer avec la croissance.

Les distributeurs peuvent aujourd'hui capturer une quantité incroyable de données stratégiques (notamment l'historique détaillé des transactions effectuées par un client) mais la plupart d'entre eux ne disposent pas des compétences analytiques requises pour tirer profit de ces informations. Pour réussir, il faut filtrer les données, retenir les plus pertinentes, les analyser et les exploiter afin de prendre les bonnes décisions et d'agir concrètement sur la performance financière et opérationnelle de l'entreprise.

Quel que soit le marché - de l'alimentation à la mode - les promotions font partie des outils les plus efficaces pour orienter le trafic et améliorer les marges.

Après une longue période de stabilité générale, les compagnies d'électricité et services publics sont entrées dans une période de changement significatif et d'incertitude qui a commencé en 2010. Les défis rencontrés incluent de nouvelles réglementations plus strictes, de nouvelles formes de concurrences (même pour les compagnies de services publics réglementées) et des questions sur la meilleure façon pour les réseaux de distribution d'énergie et de gaz d'intégrer les approvisionnements conventionnels et renouvelables. Dans le même temps, le numérique transforme la façon dont les compagnies de services publics desservent les clients, identifient les opportunités du marché et planifient la croissance à long terme. Pour prospérer dans ce contexte, les compagnies de services publics doivent réexaminer leurs modèles d'entreprise et, dans de nombreux cas, les transformer.

Les industries de transformation - en particulier de produits chimiques, produits forestiers et de matériaux de construction - font face à des défis complexes. La production chimique migre vers les marchés en croissance rapide et de nouvelles opportunités de réduction des coûts des matières premières changent radicalement les chaînes d'approvisionnement. Le secteur des matériaux de construction doit s'adapter à la mondialisation, développer des stratégies de croissance et d'acquisitions claires et ciblées. Pour être plus fortes demain, les entreprises doivent créer leur avantage concurrentiel maintenant.

Sept paramètres décisifs affectent le rendement pour les actionnaires dans l'industrie chimique.

Les entreprises d'ingénierie, de construction, d'aéronautique, de défense et les fabricants de machines et de composants doivent s'adapter aux évolutions rapides de l'automatisation, de l''innovation et du digital. Les entreprises gagnantes parviennent à croître et à réduire leurs coûts grâce au développement de leurs activités, à l'innovation digitale, à des modèles opérationnels et à une stratégie structurée de fusions-acquisitions. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mettre sur le marché des produits et services plus rapidement, de meilleure qualité et à des coûts plus bas.

Les institutions financières doivent relever des défis sans précédent sur leur marché. Les sources de recettes et de profits sont en train de changer. Les pressions sur les coûts augmentent. Les modèles économiques sont en cours de transformation. Les comportements des clients évoluent. Dans le même temps, les régulateurs contrôlent le secteur financier de plus en plus près. Certaines institutions maintiennent ou améliorent leur rentabilité, tandis que d'autres ne parviennent pas à s'adapter. Que faut-il faire pour gagner ? Une stratégie claire, un modèle économique et opérationnel d'excellence, ainsi qu'une exécution rigoureuse.

Le changement de comportement des consommateurs, les technologies disruptives, la convergence numérique et les offres groupées (quadruple-play) sont en train de révolutionner le secteur des médias. Ces changements inspirent des fusions et acquisitions, ainsi que des transformations majeures au sein des groupes de médias. Dans l'ensemble du secteur, les sociétés de médias sont contraintes de réduire leurs offres traditionnelles au profit de nouvelles sources de revenus et de nouveaux modèles économiques. Elles doivent également améliorer leur efficacité opérationnelle, renforcer leur marque et trouver de nouvelles opportunités de création de valeur.

Comment les entreprises technologiques peuvent-elles grandir sur un marché de plus en plus rapide et complexe ? Les entreprises historiques doivent faire face aux bouleversements et aux défis de la transformation agile. Les start-ups doivent atteindre une part de marché significative. Les entreprises qui réussissent innovent grâce au développement de nouveaux logiciels, une stratégie omnicanale et des chaînes d'approvisionnement flexibles. Elles renforcent également leurs compétences clés comme l'allocation de ressources, la productivité et le pricing. Ces approches déterminent qui gagne et qui reste à la traîne.

L'impact de l'automatisation, une main-d'œuvre vieillissante et un processus de mondialisation en pleine transformation ne représentent que quelques-uns des nombreux défis auxquels les gouvernements doivent aujourd'hui faire face pour améliorer la vie de leurs citoyens. Comment les gouvernements peuvent-ils mettre en œuvre les transformations nécessaires et s'adapter à ce monde en rapide évolution tout en rétablissant des liens avec les citoyens rejetant le système actuel ? Avec une organisation, une culture, des équipes, des politiques et des compétences adaptées, les gouvernements peuvent être plus efficaces.

Une explosion de données qui ne génère pas de croissance du chiffre d'affaires. Consolidation continue du marché. Migration de la valeur. Modèles économique agiles. Ruptures technologiques. Tout cela modifie en profondeur le secteur des télécommunications. Les opérateurs qui relèveront ces défis en préservant une croissance basée sur la valeur sortiront gagnants, quelles que soient leur taille, leur maturité ou leur géographie. Comment ? En repensant leurs modèles opérationnels et en se concentrant sur la croissance de toutes leurs activités.

Le secteur du Transports, Voyages et Tourisme connait une révolution sans précédent. La mondialisation, la dérégulation, la digitalisation rapide de l'ensemble des processus, l'émergence de nouvelles de nouveau moyens de transport (autonome…), la consolidation et la privatisation du secteur ouvrent de nouvelles opportunités… tandis que l'on exige une meilleure performance opérationnelle et davantage de rentabilité. Seules les entreprises capables de transformer leur organisation, de renforcer leurs marques, de développer leurs compétences digitales et de fidéliser les consommateurs (qui ont aujourd'hui adopté les nouvelles technologies) pourront tirer leur épingle du jeu.